よくあるご質問

当サイトの表示言語について 当サイトは日本国内への販売を目的としておりますため、日本語表記のみとなります。
領収書の発行について 会員の方は、マイページより発行が可能です。（ログインが必要です）
初回のお買い物から領収書を発行されたい場合は、初回お買い物前の事前会員登録をお願いいたします。
ゲスト購入（会員登録をしない状態でのお買い物）後に会員登録をされた場合、そのお買い物の領収書発行はECサイト上では行なえません。
また「商品出荷前」の領収書発行も行えません。領収書発行は「商品出荷後」より可能となります。
マイページの購入履歴に表示されますご注文の「処理状態」が「100％」となった時点で、「領収書を発行する」というリンクが表示されますので、そちらから宛名入力ページへ進み、宛名、但書をご記入ください。
その後、領収書印刷画面を表示頂くことで印刷可能となります。

※領収書の発行につきましてはPCサイト専用サービスとなりますため、スマートフォンからの発行はできません。
※領収書の発行は複数回可能ですが、2回目以降の発行時には領収書に「再発行」と印字されますので、ご了承ください。
 

会員登録について

Q：初めての注文後に会員登録をした場合、マイページの購入履歴に反映はされないのでしょうか？ 初回注文からマイページの購入履歴に表示させるためには、お買い物前に会員登録を行って頂く必要がございます。
会員登録を行わずにお買い物をされた場合、お買い物後に会員登録をされましても、初回のお買い物はゲスト購入となりますため、マイページには購入履歴として残りません。
ぜひ、お買い物前に会員登録をして頂き、ご利用いただくことをおすすめいたします。
会員登録はこちらから行えます。
【　会員登録ページへ　】
Q：会員の特典はありますか 会員専用マイページをご利用いただけます。
マイページでは「購入履歴」や「お気に入り商品」などのお買物情報の確認、また会員情報の変更やクレジットカード情報確認、メールアドレス変更、領収書の発行（代金引換は対象外）、複数配送ご希望時の配送先情報登録、パスワード変更など、会員様にて情報管理をして頂けます。
また、ご注文キャンセルにつきましても、出荷前のご注文につきましてはマイページよりキャンセル可能です。
Q：パスワードを忘れてしまったのですが ログインページのパスワード入力エリア下にございます「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行って頂きますようお願いいたします。

商品について

Q：賞味期限はどれぐらいですか？ 賞味期限が1ヶ月以上の商品をお届けいたします。
Q：記載されていない商品を買いたいのですが 申し訳ございません。 本サイトに記載されていない商品は通販ではご購入いただけません。何卒ご了承ください。
Q：のしは対応していますか 商品によってできかねる商品もございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。また、のしをご希望の方は「ギフト購入」よりご購入手続きをお願いいたします。
※ギフト購入手続きには会員登録が必要です。
Q：包装紙は対応していますか 申し訳ございません。対応いたしかねます。
Q：紙袋がほしいのですが はい、承ります。ご希望の旨、ご注文画面の備考欄にご入力ください。
 

ご注文について

Q：いま注文したらいつごろ届くのですか 通常でしたら5～7営業日前後がお届け目安となります。連休、交通機関の乱れなどで前後する場合もございますが、その際は何卒ご了承ください。
Q：注文内容を確認したいのですが ご注文後に確認メールを送らせていただいておりますのでお手数ですが、そちらをご参照ください。また会員登録をしていただきますと、マイページにてご注文内容や購入履歴などがご確認頂けます。是非ご利用ください。
会員登録はこちらから行えます。
【　会員登録ページへ　】
Q：注文受付メールが届きません 当サイトからのメールは「ec-info@ichiran.co.jp」よりお送りいたします。
「ec-info@ichiran.co.jp」からのメールを受信いただけますよう、ドメイン設定を解除して頂いただくか、又は弊社ドメイン「ichiran.co.jp」を受信リストに加えていただきますよう、お願い致します。

下記のような設定をされている方は、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
当サイトご利用前に、お客様がお使いのPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。

・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・「ec-info@ichiran.co.jp」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない

ご利用の携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定にて、上記設定がされている場合がございます。
お客様にて制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がございますので、当サイトご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願い致します。
お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い致します。
 

配送について

Q：どれくらいで届きますか お届け地域によって異なりますが、ご注文後5営業日以内に発送いたします。
Q：どこの配送会社ですか 佐川急便にてお届けいたします。
Q：配送日指定、時間帯指定をしたいのですが はい、承ります。
お日にちはご注文日より5日営業日以降、お時間帯は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」よりお選びいただけます。
※天候、交通状況により遅れが生じる場合がございますが何卒ご了承ください。
Q：注文した数量よりも商品が少ないのですが 申し訳ございません。
「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。
Q：商品が届かないのですが 申し訳ございません。
「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。
Q：離島にも発送できますか はい、承ります。
沖縄本土を除く離島へ配送の場合は別途『中継料』が加算されます。中継料を含んだ送料はご注文確定前の『ご注文内容確認』ページにてご確認ください。
Q：海外にも発送できますか 申し訳ございません。海外発送は対応いたしかねます。
Q：一度に複数の宛先に送りたいのですが はい、可能です。
１．商品をお選びいただいた後「ギフト購入手続きへ」よりご注文へお進みください。
２．お届け先様の宛名登録を行う画面へ遷移いたしますので、お届け先情報をご登録ください。
３．ご登録いただいたお届け先様ごとに商品と個数を割り振り、宛先ごとへの割り振り登録を確定ください。
４．宛先ごとの割り振り完了後、お支払い方法をご選択頂き、注文確定画面へとお進みください。
５．ご注文確認画面の内容に間違いございませんでしたら「注文を確定する」ボタンにてご注文の確定をお願いいたします。
Q：送料はかかりますか、送料はいくらですか 送料は地域によって異なります。送料ページにてお住まいの地域の送料をご確認ください。 ご注文確認画面でもご確認ください。
Q：代金引換で購入する場合、手数料はかかりますか？ 代金引換でのご購入の場合、商品代金、送料の他に別途「代引き手数料」が必要となります。
ご購入金額によって料金は変わりますので、下記にてご確認ください。

＜代引き手数料＞
・1円～10,000以下：330円（税込）
・10,001円～30,000以下：440円（税込）
・30,001円～100,000円以下：660円（税込）
・100,001円～300,000円：1,100円（税込）
 

お支払いについて

Q：どのような支払方法が選べますか 『代金引換払い（佐川急便）』
『クレジットカード払い（VISA・Master・JCB・AMEX・Diners）』がお選びいただけます。

※カード決済のエラーにつきましては、各クレジットカード会社の判定となりますため、お手数ではございますがご利用いただいているカード会社へ直接お問い合わせください。
Q：追加注文したいのですが ありがとうございます。
「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただけますでしょうか。
※発送が完了している場合は対応いたしかねる場合もございますのでその際はご了承ください。
 

返品・交換・キャンセルについて

Q：返品したいのですが 商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則的に対応いたしかねます。
ただし、下記に該当する場合には商品到着後7日以内に、当社にお電話でご連絡をお願いいたします。
1.商品に不具合がある場合
2.弊社の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合

電話：0120-88-4674（9-21時 年中無休）
Q：商品を交換したいのですが 「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただけますでしょうか。
Q：キャンセルしたいのですが 会員の方は「マイページ」の「購入履歴」より出荷前に限りキャンセルを行って頂けます。
非会員の方は「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただけますでしょうか。