よくあるご質問
| 当サイトの表示言語について | 当サイトは日本国内への販売を目的としておりますため、日本語表記のみとなります。 |
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商品について
| Q：賞味期限はどれぐらいですか？ | A：各商品ページに記載させていただいておりますのでご確認ください。 |
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| Q：記載されていない商品を買いたいのですが | A：申し訳ございません。 本サイトに記載されていない商品は通販ではご購入いただけません。何卒ご了承ください。 |
| Q：のしは対応していますか | A：商品によってできかねる商品もございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。また、のしをご希望の方は「ギフト購入」よりご購入手続きをお願いいたします。 ※ギフト購入手続きには会員登録が必要です。 |
| Q：包装紙は対応していますか | A：申し訳ございません。対応いたしかねます。 |
| Q：紙袋がほしいのですが | A：はい、承ります。ご希望の旨、ご注文画面の備考欄にご入力ください。 |
ご注文について
| Q：いま注文したらいつごろ届くのですか | A：通常でしたら5～7営業日前後がお届け目安となります。連休、交通機関の乱れなどで前後する場合もございますが、その際は何卒ご了承ください。 |
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| Q：注文内容を確認したいのですが | A：ご注文後に確認メールを送らせていただいておりますのでお手数ですが、そちらをご参照ください。また会員登録をしていただきますと、マイページにてご注文内容や購入履歴などがご確認頂けます。是非ご利用ください。 |
配送について
| Q：どれくらいで届きますか | A：お届け地域によって異なりますが、ご注文後5営業日以内に発送いたします。 |
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| Q：どこの配送会社ですか | A：佐川急便にてお届けいたします。 |
| 配送日指定、時間帯指定をしたいのですが |
はい、承ります。 お日にちはご注文日より5日営業日以降、お時間帯は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」よりお選びいただけます。 ※天候、交通状況により遅れが生じる場合がございますが何卒ご了承ください。 |
| Q：注文した数量よりも商品が少ないのですが |
A：申し訳ございません。 「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。 |
| Q；商品が届かないのですが |
A：申し訳ございません。 「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。 |
| Q：離島にも発送できますか |
はい、承ります。 沖縄本土を除く離島へ配送の場合は別途『中継料』が加算されます。中継料を含んだ送料はご注文確定前の『ご注文内容確認』ページにてご確認ください。 |
| Q：海外にも発送できますか | 申し訳ございません。海外発送は対応いたしかねます。 |
| Q：一度に複数の宛先に送りたいのですが |
はい、可能です。 １．商品をお選びいただいた後「ギフト購入手続きへ」よりご注文へお進みください。 ２．お届け先様の宛名登録を行う画面へ遷移いたしますので、お届け先情報をご登録ください。 ３．ご登録いただいたお届け先様ごとに商品と個数を割り振り、宛先ごとへの割り振り登録を確定ください。 ４．宛先ごとの割り振り完了後、お支払い方法をご選択頂き、注文確定画面へとお進みください。 ５．ご注文確認画面の内容に間違いございませんでしたら「注文を確定する」ボタンにてご注文の確定をお願いいたします。 |
| Q：送料はかかりますか、送料はいくらですか | 送料は地域によって異なります。送料ページにてお住まいの地域の送料をご確認ください。 ご注文確認画面でもご確認ください。 |
お支払いについて
| Q：どのような支払方法が選べますか | A：『代金引換払い（佐川急便）』『クレジットカード払い（VISA・Master・JCB・AMEX・Diners）』がお選びいただけます。 |
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| Q：追加注文したいのですが | A：ありがとうございます。 「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただけますでしょうか。 ※発送が完了している場合は対応いたしかねる場合もございますのでその際はご了承ください。 |
会員について
| Q：会員の特典はありますか | A：会員専用マイページをご利用いただけます。マイページでは「購入履歴」や「お気に入り商品」などのお買物情報の確認、また会員情報の変更やクレジットカード情報確認、メールアドレス変更、領収書の発行（代金引換は対象外）、複数配送ご希望時の配送先情報登録、パスワード変更など、会員様にて情報管理をして頂けます。 また、ご注文キャンセルにつきましても、出荷前のご注文につきましてはマイページよりキャンセル可能です。 |
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| Q：パスワードを忘れてしまったのですが | A：ログインページのパスワード入力エリア下にございます「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行って頂きますようお願いいたします。 |
返品・交換・キャンセルについて
| Q：返品したいのですが | A：商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則的に対応いたしかねます。 ただし、下記に該当する場合には商品到着日より3日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。 1.商品に不具合がある場合 2.弊社の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合 メール：ec-info@ichiran.co.jp 電話：0120-88-4674（9-21時 年中無休） |
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| Q：商品を交換したいのですが | A： 「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただけますでしょうか。 |
| Q：キャンセルしたいのですが | A： 会員の方は「マイページ」の「購入履歴」より出荷前に限りキャンセルを行って頂けます。 非会員の方は「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただけますでしょうか。 |