電話応対窓口および受付時間の変更について

委託先のコールセンター内で新型コロナウイルス陽性者が確認されたため、コールセンターでの電話応対業務を一時停止させていただきます。
なお、コールセンターでの応答停止期間中は、以下の電話番号へのお問い合わせは弊社代表番号へ転送されます。

・0120-555-517
・0120-88-4674
[受付時間]　平日 9:00-17:00（時間外は留守番電話での受付）
※固定電話に接続されますので通話料が掛かります。
ご不便をお掛けしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

よくあるご質問

当サイトの表示言語について 当サイトは日本国内への販売を目的としておりますため、日本語表記のみとなります。

領収書の発行について ■パソコンでの領収書発行方法
１．おみやげ一蘭公式通販にログインし、マイページを表示させます。
※マイページより領収書を発行いただくためには、ご購入前に会員登録を行って頂く必要がございます。

２．マイページ内の「お買い物情報」部分の「購入履歴」をクリックします。
表示される購入履歴のうち、「処理状態」が100％の注文の「処理状態」の欄の下部に「領収書を発行する」ボタンが表示されます。
※「処理状態」が100％になるまで「領収書を発行する」ボタンは表示されません。

３．「処理状態」の欄の下部の「領収書を発行する」ボタンをクリックすると宛名入力画面が表示されます。

４．宛名入力画面で「領収書宛名」「領収書但書」（どちらも必須項目です）を入力していただき「確認画面へ」ボタンをクリックしてください。

５．宛名入力画面下部に領収書イメージが表示されるので、内容に間違いがなければ「領収書を発行する」ボタンをクリックしてください。

６．領収書の印刷画面が開くので「印刷する」ボタンをクリックしてプリンタを選択して印刷していただくか、PDFに保存を選びデータ保存してください。

■スマートフォンでの領収書発行
大変申し訳ございませんが、スマートフォンからの領収書発行には対応しておりません。
恐れ入りますが、領収書発行を行って頂く際にはパソコンよりログイン頂いた上で、マイページにて領収書の発行をお願いいたします。


■領収書の発行に関する注意
・初回のご注文から領収書を発行されたい場合は、ご注文の前に会員登録を行っていただくか、ご注文時に「同時会員登録」をお願いいたします。
・ゲスト購入（会員登録をしない状態でのご注文）後に会員登録をされた場合、そのご注文の領収書は当サイト上では発行できません。
・「商品出荷前」のご注文は領収書の発行はできません。領収書発行は「商品出荷後」（「処理状態」が100％の状態）より可能となります。
・領収書の発行はPCサイト専用サービスです。スマートフォンからの発行はできません。
・領収書の発行は複数回可能ですが、2回目以降の発行時には領収書に「再発行」と印字されますので、ご了承ください。
・お支払方法にて「代金引換」をご利用の場合、運送会社様の伝票が領収書としてご利用いただけます。税法上の観点から領収書の二重発行防止のため、別途領収書の発行は対応いたしかねます。
・お支払方法にて「あと払い（ペイディ）」をご利用の場合、コンビニでのお支払い時に発行される領収書、または銀行振込時、口座振替時に発行される振込明細書が領収書としてご利用いただけます。税法上の観点から領収書の二重発行防止のため、別途領収書の発行は対応いたしかねます。

Q：初めての注文後に会員登録をした場合、マイページの購入履歴に反映はされないのでしょうか？ 初回注文からマイページの購入履歴に表示させるためには、お買い物前に会員登録を行って頂くか、ご注文時に同時会員登録を行って頂く必要がございます。
会員登録を行わずにお買い物をされた場合、お買い物後に会員登録をされましても、初回のお買い物はゲスト購入となりますため、マイページには購入履歴として残りません。
ぜひ、お買い物前の登録、もしくはご注文時に同時会員登録をして頂き、ご利用頂くことをおすすめいたします。

■ご注文時同時会員登録について
ご注文時同時会員登録は、ご注文確定画面にて「会員規約に同意して会員登録する」にチェックを入れて頂き、パスワードをご入力頂いた上でご注文頂くことで完了いたします。
Amazon Payを利用のお客様は、ご注文後、注文完了画面に表示されます「続けて会員登録する」ボタンよりご登録ください。初回ご注文分よりマイページへ購入履歴が表示されます。

■事前会員登録はこちらからお願いいたします。
【　会員登録ページへ　】

Q：会員の特典はありますか 会員専用マイページをご利用いただけます。
マイページでは「購入履歴」や「お気に入り商品」などのお買物情報の確認、また会員情報の変更やクレジットカード情報確認、メールアドレス変更、領収書の発行（代金引換は対象外）、複数配送ご希望時の配送先情報登録、パスワード変更など、会員様にて情報管理をして頂けます。
また、ご注文キャンセルにつきましても、出荷前のご注文につきましてはマイページよりキャンセル可能です。

Q：パスワードを忘れてしまったのですが ログインページのパスワード入力エリア下にございます「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行って頂きますようお願いいたします。

Q：ログインができません ■パスワードをお忘れの場合
ログインページのパスワード入力エリア下にございます「パスワードをお忘れの方／変更をご希望の方はこちら」より、パスワードの再設定を行って頂きますようお願いいたします。

■メールアドレスをお忘れの場合
「お問合せページ」より必要事項（必須項目）をご入力の上、内容欄にログインができなくなった旨を記載の上送信してください。
お客様情報をお調べした上で、ご連絡させていただきます。

■Amazonアカウントでログインを行う場合
お持ちのAmazonアカウントを使ってログインしていただくことも可能です。
「ログインページ」にございます「Amazonアカウントをお持ちの方」の「Amazonアカウントでログイン」ボタンより、ログイン手続きを行ってください。

■Amazon Payをご利用の場合
Amazon Payでお支払い手続きを行われる際、お客様のAmazonアカウントへログインするため、別ウィンドウでAmazonのログイン画面が開きます。
その際にご入力頂くログイン情報は「Amazonアカウントのログイン情報」であり、一蘭通販サイトへのログインではございません。
一蘭通販サイトへAmazonアカウントでログイン頂くには、別途、Amazonアカウントとの連携が必要となります。
「ログインページ」にございます「Amazonアカウントでログイン」ボタンより、ログイン手続きを行ってください。
また、「会員登録ページ」より会員登録を行っていただくことも可能です。

■アプリ会員のアカウント情報ではログインできません
一蘭公式通販サイトへログイン頂くためには、一蘭公式アプリのアカウントとは別に、一蘭公式通販サイトの会員登録を行って頂く必要がございます。
一蘭公式アプリと、一蘭公式通販サイトはシステム上、連携しておりません。
大変お手数をおかけいたしますが、別途「会員登録ページ」より会員登録を行って頂きますよう、お願いいたします。

Q：退会手続きについて教えて下さい
 マイページの「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きが可能です。
「退会をご希望の方はこちら」のページで、会員登録に使用されたメールアドレスとパスワードを入力後、「退会する」ボタンより退会手続きが可能です。
上記方法でうまく退会ができない場合は、「お問合せページ」よりご連絡ください。

Q：賞味期限はどれぐらいですか？ ご注文時点で、賞味期限が2ヶ月以上の商品をお届けいたします。
※「一蘭ラーメン 半生麺 職人仕込み（替玉付）」は賞味期限1ヶ月以上の商品のお届けとなります。

Q：記載されていない商品を買いたいのですが 申し訳ございません。 本サイトに記載されていない商品は通販ではご購入いただけません。何卒ご了承ください。

Q：のしは対応していますか 商品によってできかねる商品もございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。また、のしをご希望の方は「ギフト購入」よりご購入手続きをお願いいたします。
※ギフト購入手続きには会員登録が必要です。

Q：ギフト購入とは何ですか？ ギフト購入では「のし」のご指定や、複数の配送先への送付設定などが可能です。

※ギフト購入をご利用頂くためには、事前の会員登録が必要となります。
※包装やラッピング、お届け先へのメッセージ等は対応しておりません。
※「のし」を付けることができない商品もございます。詳細は商品詳細ページにて「のし対応」の可否をご確認ください。
※ギフト注文をご利用の場合、配達希望日時の指定ができません。（配達希望時間帯のご指定はご利用いただけます）
※複数の配送先をご指定の場合、代金引換払いをご利用いただけません。クレジットカード払い、Amazon Payをご利用ください。

Q：包装紙、ラッピングは対応していますか？ 申し訳ございません。包装紙の対応は致しかねます。大変申し訳ございませんがご了承ください。

Q：紙袋がほしいのですが 原則、ご注文いただいた商品点数分の紙袋をお付けすることができます。
小分けの紙袋が必要なお客様は、ご注文時に備考欄へご希望の枚数をご記入ください。

Q：いま注文したらいつごろ届くのですか 通常でしたら5～7営業日前後がお届け目安となります。連休、交通機関の乱れなどで前後する場合もございますが、その際は何卒ご了承ください。

Q：複数の注文をまとめて発送してもらいたいのですが すでにご注文済みの複数注文をまとめることはできません。
ご注文済みの複数注文をおまとめになりたい場合、一度キャンセルをしていただいた後に、再度ご注文していただくことになります。
何卒ご了承ください。
※該当の商品が売り切れの場合、キャンセル後の再注文をお受けできない場合がございます。

Q：注文内容を確認したいのですが ご注文後に確認メールを送らせていただいておりますのでお手数ですが、そちらをご参照ください。また会員登録をしていただきますと、マイページにてご注文内容や購入履歴などがご確認頂けます。是非ご利用ください。
会員登録はこちらから行えます。
【　会員登録ページへ　】

Q：注文受付メールが届きません 当サイトからのメールは「ec-info@ichiran.co.jp」よりお送りいたします。
「ec-info@ichiran.co.jp」からのメールを受信いただけますよう、ドメイン設定を解除して頂いただくか、又は弊社ドメイン「ichiran.co.jp」を受信リストに加えていただきますよう、お願い致します。

下記のような設定をされている方は、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
当サイトご利用前に、お客様がお使いのPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。

・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・「ec-info@ichiran.co.jp」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない

ご利用の携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定にて、上記設定がされている場合がございます。
お客様にて制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がございますので、当サイトご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願い致します。
お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い致します。

Q：請求書の発行はできますか？ 大変申し訳ございませんが、請求書の発行はお受け致しかねます。何卒ご了承ください。

Q：どれくらいで届きますか お届け地域によって異なりますが、ご注文後5営業日以内に発送いたします。

Q：どこの配送会社ですか 佐川急便にてお届けいたします。配送業者をお選びいただくことはできませんので、何卒ご了承ください。

Q：配送日指定、時間帯指定をしたいのですが はい、承ります。
お日にちはご注文日より7日営業日以降でご指定いただけます。
お時間帯は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」よりお選びいただけます。
※「ギフト購入」にてご注文いただく場合、「配達希望日指定」をご利用いただけません。「配達希望時間帯」のご指定のみ可能となります。ご了承ください。
※天候、交通状況により遅れが生じる場合がございますが何卒ご了承ください。

Q：注文した数量よりも商品が少ないのですが 申し訳ございません。
「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。

Q：商品が届かないのですが 申し訳ございません。
「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。

Q：離島にも発送できますか はい、承ります。
沖縄本土を除く離島へ配送の場合は別途『中継料』が加算されます。中継料を含んだ送料はご注文確定前の『ご注文内容確認』ページにてご確認ください。

Q：海外にも発送できますか 申し訳ございません。海外発送は対応いたしかねます。当サイトは日本国内のみ対応となります。

Q：一度に複数の宛先に送りたいのですが はい、可能です。
１．商品をお選びいただいた後「ギフト購入手続きへ」よりご注文へお進みください。
２．お届け先様の宛名登録を行う画面へ遷移いたしますので、お届け先情報をご登録ください。
３．ご登録いただいたお届け先様ごとに商品と個数を割り振り、宛先ごとへの割り振り登録を確定ください。
４．宛先ごとの割り振り完了後、お支払い方法をご選択頂き、注文確定画面へとお進みください。
５．ご注文確認画面の内容に間違いございませんでしたら「注文を確定する」ボタンにてご注文の確定をお願いいたします。
※「ギフト購入」でご注文の場合「配達希望日指定」をご利用いただけません。「配達希望時間帯」のご指定のみ可能となります。ご了承ください。

Q：送料はかかりますか、送料はいくらですか 1会計ごとに送料がかかります。ただし、1会計でいくつご購入いただいても1個口の送料固定となります。
※送料は地域によって異なります。「送料ページ」にてお住まいの地域の送料をご確認ください。 ご注文確認画面でもご確認ください。
1会計でご購入いただいた商品は、基本的になるべくまとめて発送いたします。

Q：代金引換で購入する場合、手数料はかかりますか？ 代金引換でのご購入の場合、商品代金、送料の他に別途「代引き手数料」が必要となります。
ご購入金額によって料金は変わりますので、下記にてご確認ください。

＜代引き手数料＞
・1円～10,000以下：330円（税込）
・10,001円～30,000以下：440円（税込）
・30,001円～100,000円以下：660円（税込）
・100,001円～300,000円：1,100円（税込）

Q：どのような支払方法が選べますか 『代金引換払い（佐川急便／現金支払い・クレジットカード・デビットカード）』
『クレジットカード払い（VISA・Master・JCB・AMEX・Diners）』
『Amazon Pay支払い』
『あと払い（ペイディ）』がお選びいただけます。

※代金引換での「クレジットカード」「デビットカード」でのお支払いは、商品お受け取り時に配達員へお申し出いただき、ご利用のカードをご提示下さい。
※カード決済のエラーにつきましては、各クレジットカード会社の判定となりますため、お手数ではございますがご利用いただいているカード会社へ直接お問い合わせください。
※お客様がご指定いただきました「ご注文情報」が、過去に不正注文に利用された配送先と一致している場合、注文キャンセルさせていただく場合があります。
※カード不正利用の可能性が検知された場合、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。
※あと払い（ペイディ）について詳しくはこちら
　その他Paidyのサービスに関するご不明点はPaidyカスタマーサポートへお問い合わせください。

Q：追加注文したいのですが ありがとうございます。
「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただけますでしょうか。
※発送が完了している場合は対応いたしかねる場合もございますのでその際はご了承ください。
※お支払方法が「クレジットカード」または「Amazon Pay」の場合、ご注文後の商品追加、変更をお受けすることができません。
　会員の方はマイページからキャンセル処理を行って頂き、ご希望の数量にて再度新規ご注文をお願いいたします。
　ゲスト購入の方は「お問い合わせ」よりキャンセルのご連絡をお願いいたします。
　弊社にてキャンセル処理を行わせて頂きますので、再度新規ご注文をお願いいたします。

Q：返品したいのですが 商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則的に対応いたしかねます。
ただし、下記に該当する場合には商品到着後7日以内に、当社にお電話でご連絡をお願いいたします。
1.商品に不具合がある場合
2.弊社の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合

電話：0120-88-4674（9-21時 年中無休）

Q：商品を交換したいのですが 「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただけますでしょうか。

Q：キャンセルしたいのですが 商品出荷前に限り、キャンセル頂くことが可能です。
会員の方は通販サイトへ「ログイン」頂き、「マイページ」の「購入履歴」よりキャンセルを行って頂けます。
ゲスト購入の方（非会員の方）はマイページをご利用いただけないため、「お問い合わせ」より「お客様名、ご注文日、オーダーID（もしくは注文番号）、ご連絡先」を添えてご連絡ください。
ご連絡を頂きましたタイミングによっては、キャンセルをお受けすることができない場合もございますので、あらかじめご了承ください

Q：商品をカートに入れ、注文手続きを行いましたが、販売終了になって買えませんでした 注文手続き中は商品の在庫確保は行われません。
当社では、ご注文手続き完了をもって商品の確保を行っており、ご注文手続き中は商品の確保をしていません。
このことから、数量限定商品や在庫が少ない商品の場合、手続き完了時点で販売終了となり、ご注文の受け付けができないことがあります。
あらかじめご了承ください。

Q：コンビニ受け取りはできますか？ 申し訳ございません。コンビニ受取りには対応しておりません。